Eine aktuelle DISQ-Studie im Auftrag von ntv ermittelt die Zufriedenheit von Privatversicherten mit 38 Anbietern und erreicht einen Durchschnitt von 69,9 Punkten. Dieser Wert wird als befriedigend klassifiziert. Die Produktqualität erhielt eine positive Bewertung von 74,2 Prozent der Befragten, während Servicebereich mit 71,5 Punkten bewertet wurde. In der abschließenden Rangliste belegen der Münchener Verein, HUK24 und die Württembergische die ersten drei Plätze und trennen sich deutlich von den 35 Versicherern.
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DISQ-Studie zeigt: Versicherungsbranche erzielt befriedigende Note, Mängel bei Regulierung
Die Analyse des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) ergab für 38 private Versicherungsgesellschaften durchschnittlich 69,9 Punkte, was dem Qualitätsurteil „befriedigend“ entspricht. Gegenüber dem Vorjahreswert von 70,4 Punkten ist ein leichter Rückgang festzustellen. Kein einziger Anbieter erreicht die Bewertung „sehr gut“. Der Serviceteil kommt auf 71,5 Punkte, während bei der Schadenregulierung rund 27 Prozent der Versicherten Unzufriedenheit äußern und deutliches Verbesserungspotenzial offenbaren, insbesondere im Hinblick auf Erreichbarkeit, Bearbeitungsdauer, Kommunikationsqualität und digitale Prozesse.
Starke Zustimmung zu Produktqualität begleitet gleichzeitig von harter Preis-Leistungs-Kritik
Die Ergebnisse belegen, dass die Produktqualität mit einer Zustimmungsquote von 74,2 Prozent den Spitzenplatz in der Gesamtbewertung einnimmt. Fünfzehn Versicherungsanbieter werden in diesem Segment mit „gut“ eingestuft. Gleichzeitig kritisiert fast ein Drittel der Privatkunden das Verhältnis von Beitrag zu Leistung als unausgeglichen. Diese Wahrnehmung erhöht die Neigung, den Versicherer zu wechseln, und macht deutlich, dass faire Preis-Leistungs-Modelle stärker in den Fokus rücken müssen. Unternehmen sind aufgerufen, ihre Tarife zu überarbeiten.
Kunden loben Service, kritisieren aber langsame Schadensbearbeitung und Erreichbarkeit
Eine Bewertung von 71,5 Servicepunkten deutet auf durchweg gute Leistungen der geprüften Versicherer hin. Knapp 50 Prozent der Befragten haben bereits einen Versicherungsfall gemeldet und Erfahrungen mit der Schadenbearbeitung gesammelt. Trotzdem zeigen circa 27 Prozent Unzufriedenheit mit den Regulierungsabläufen. Insbesondere kritisieren Kunden die eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit der Servicehotlines und die langwierige Bearbeitung von digitalen sowie schriftlichen Schadensmeldungen, die dringend optimiert werden muss. Durch Einführung automatisierter Onlineportale und Einrichtung dezentraler Serviceeinheiten.
HUK24 erzielt Top-Noten für Verständlichkeit, Service und geringe Ärgernisse
Im aktuellen Versicherervergleich belegt der Münchener Verein den Spitzenrang aufgrund eines sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnisses und transparenter Kommunikation. 81 Prozent der Befragten bewerten seine Produkte positiv, nur 13 Prozent geben an, Ärgernisse erlebt zu haben. HUK24 zeigt sich als bester Direktversicherer mit klaren Vertragsklauseln und niedriger Reklamationsrate. Die Württembergische überzeugt durch herausragende Produktqualität, einen sehr guten Kundenservice mit 61 Prozent sehr positiver Resonanz sowie zuverlässige Indikatoren für Preis und Transparenz insgesamt.
Online-Studie 2026: Repräsentative umfassende Analyse von Versichererleistungen durch Kunden
Im Studienzeitraum von April bis August 2026 beantworteten 4.342 Privatkunden ab 18 Jahren einen Online-Fragebogen. Dieser Fokus lag auf den Bereichen Service, Preis-Leistung, Produktqualität, Transparenz und Verständlichkeit sowie relevanten Ärgernissen. 87 Versicherer stellten sich der Befragung, von denen 38 Unternehmen die nötige Anzahl an Rückmeldungen erzielten und daher einzeln ausgewertet wurden. Die Datenerhebung erfolgte anonymisiert und webbasiert unter Einhaltung aller gängigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen sowie hoher wissenschaftlicher strenger Standards.
DISQ-Erhebung warnt: Versicherer müssen Service und Erreichbarkeit dringend verbessern
Die DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller warnt eindringlich davor, dass Prämiensteigerungen und schleppende Schadenabwicklungen die Versicherten verärgern und zu einem Anbieterwechsel führen können. Um dem entgegenzusteuern, seien Versicherer gefordert, Kundenzugänge zu vereinfachen, persönliche Beratung auszuweiten und eine durchgehende Erreichbarkeit sicherzustellen. Schnellere Schadenbewertung, regelmäßige Statusmitteilungen und transparente Prämienanpassungen würden das Vertrauen erhöhen. Nur eine konsequente Serviceoptimierung, kontinuierliche Schulungen und proaktive Kommunikation könnten langfristig die Kundenloyalität bewahren. digitale Tools einsetzen Prozesse beschleunigen Kundenfeedback nutzen.
Mit dem DISQ-Ranking wird eine verlässliche Entscheidungshilfe für die Auswahl von Versicherungsanbietern bereitgestellt. Untersucht werden Produktbeschaffenheit, Servicequalität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz der Vertragsgestaltung und Effizienz der Schadenregulierung. Die Veröffentlichung dieser Ergebnisse schafft mehr Offenheit im Markt und führt zu einem erhöhten Wettbewerbsdruck. Dadurch optimieren Unternehmen ihre Angebote und Prozesse. Am Ende profitieren Verbraucher von günstigeren Konditionen, reibungsloseren Abläufen und einer fundierten Informationsbasis zur Wahl des optimalen Versicherungsschutzes. Sie gewinnen dadurch an Effizienz.
